Pogoji storitve

Splošni pogoji poslovanja

I. Splošne določbe

1.     Ti splošni pogoji poslovanja spletne trgovine z imenom YOOPY (v nadaljevanju »poslovni pogoji«) veljajo za nakupe na spletni strani spletne trgovine yoopy.si (v nadaljevanju »spletna trgovina«), ki jo upravlja družba TAKTIK vydavateľstvo, s.r.o., s sedežem Popradská 57, 040 01 Košice, ID št.: 45 258 767, vpisana v Trgovinski register Okrožnega sodišča Košice I, oddelek: Sro, vložek št.: 24508/V (v nadaljevanju »prodajalec«), kot tudi za morebitna naročila kupca, oddana po pošti ali telefonu.

Kontaktni podatki prodajalca:

TAKTIK vydavateľstvo, s.r.o., s sedežem Popradská 57, 040 01 Košice, ID št.: 45 258 767, vpisana v Trgovinski register Okrožnega sodišča Košice I, Oddelek: Sro, Vložek št. 24508/V

Davčna št.: 2022906292

ID za DDV: SK2022906292

Korespondenčni naslov: P.O. Box 100, 040 11 Košice

tel.:  01 777 4797 (med 8.00 – 16.00)

e-pošta: info@yoopy.si

kontakt za reklamacije - info@yoopy.si

številka računa: BE28 9051 1161 9220

2.     Ti splošni poslovni pogoji podrobneje urejajo pravice in obveznosti pogodbenih strank, kupca (potrošnika ali ne-potrošnika) in prodajalca (dobavitelja blaga in storitev), ki prek spletne trgovine na daljavo skleneta kupoprodajno pogodbo za blago.

3.     Potrošnik je fizična oseba, ki pri sklepanju in izpolnjevanju potrošniške pogodbe ne deluje v okviru svoje poslovne dejavnosti, zaposlitve ali poklica.

4.     Ne-potrošnik pomeni zlasti osebo, vpisano v trgovinski register, ali osebo, ki posluje na podlagi obrtnega dovoljenja, ali osebo, ki posluje na podlagi drugega dovoljenja kot obrtnega dovoljenja v skladu s posebnimi predpisi, ali osebo, ki opravlja kmetijsko proizvodnjo in je vpisana v evidenco v skladu s posebnim predpisom.

5.   Prodajalec objavlja seznam blaga, ki ga ponuja v prodajo kupcu, in kupcu omogoča naročanje blaga.

6.     Pogodbeni stranki sta se dogovorili, da so ti poslovni in reklamacijski pogoji v besedilu, veljavnem na dan sklenitve kupoprodajne pogodbe, sestavni del katere koli kupoprodajne pogodbe, sklenjene na daljavo med prodajalcem in kupcem, razen če je v nadaljevanju navedeno drugače. V primeru, da prodajalec in kupec skleneta kupoprodajno pogodbo, v kateri se dogovorita za pogoje, ki odstopajo od teh poslovnih in reklamacijskih pogojev, imajo posebne določbe kupoprodajne pogodbe prednost pred temi poslovnimi in reklamacijskimi pogoji. Tako dogovorjeni pogoji ne smejo biti v nasprotju z drugimi pravnimi predpisi (skrajšanje roka za vračilo blaga, garancijske dobe ipd.). Vsa pogodbena razmerja so sklenjena v skladu s pravnim redom Slovaške republike.

7.   Dopolnilna pogodba za namene teh poslovnih in reklamacijskih pogojev pomeni pogodbo, na podlagi katere kupec pridobi blago ali mu je opravljena storitev, ki je povezana s predmetom kupoprodajne pogodbe, če blago dobavi ali storitev opravi prodajalec ali tretja oseba na podlagi njunega dogovora.

8.     Nadzor nad prodajo blaga na daljavo in opravljanjem storitve prevoza blaga s strani prodajalca izvaja:

Slovenski nadzorni organ:

Tržni inšpektorat Republike Slovenije (TIRS),

Dunajska cesta 160, 1000 Ljubljana,

Tel.: 01 280 87 00,

E-mail: gp.tirs@gov.si

https://www.gov.si/drzavni-organi/organi-v-sestavi/trzni-inspektorat/ https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm

II. Informacije o blagu in ceni

1.    Informacije o blagu, navedene v spletni trgovini, so pridobljene iz informacijske baze podatkov prodajalca in javno dostopnih virov drugih proizvajalcev ponujenega blaga. Kupec se zaveda, da je prikaz barvnih odtenkov naslovnice blaga med drugim odvisen tudi od kakovosti uporabljenega monitorja oz. druge prikazovalne naprave. Kupec se prav tako zaveda, da se naslovnica blaga lahko razlikuje glede na zaporedno številko izdaje.

2.    Prikazana kupnina za blago na kateri koli spletni strani spletne trgovine, ki jo upravlja prodajalec, vključuje tudi davek na dodano vrednost v višini, določeni z veljavnim pravnim predpisom Slovaške republike, in ne vključuje cene za prevoz blaga ali drugih izbirnih storitev. Kupnina je navedena izključno za določeno blago. Vse morebitne akcijske cene blaga, objavljene v spletni trgovini, veljajo do razprodaje zalog, razen če je pri določenem izdelku navedeno drugače.

3. Prodajalec si pridržuje pravico kadar koli prilagoditi ceno blaga, navedeno v ponudbi prodajalca. Sprememba cene blaga ne velja za kupoprodajne pogodbe, sklenjene pred spremembo cene, ne glede na to, da do dobave blaga še ni prišlo. Odločilna je kupnina blaga, ki jo prodajalec navede v potrditvi naročila. Samo če je ta kupnina višja od kupnine, navedene v ponudbi spletne trgovine v času naročila blaga s strani kupca, se elektronsko sporočilo z zadevo "Naročilo št. XY na yoopy.si" šteje za predlog prodajalca za sklenitev kupoprodajne pogodbe z višjo ceno, ki ga mora kupec izrecno potrditi (e-pošta), da pride do veljavne sklenitve kupoprodajne pogodbe.

III. Sklenitev kupoprodajne pogodbe

1.   Naročilo v obliki obrazca, ki ga kupec izpolni in pošlje ter se nahaja v spletni trgovini prodajalca, ali ki ga prodajalec prejme po telefonu ali pošti, se šteje za zavezujoč predlog za sklenitev kupoprodajne pogodbe s strani kupca. Naročilo kupca, ki ne vsebuje vseh zahtevanih podatkov, ni zavezujoč predlog za sklenitev kupoprodajne pogodbe s strani kupca, in prodajalec ni dolžan sprejeti takega nepopolnega naročila kupca. Prodajalec lahko, vendar ni dolžan, zahtevati od kupca dopolnitev manjkajočih podatkov v naročilu.

2.    Kupec s t.i. potrditvenim poljem v postopku sklepanja kupoprodajne pogodbe prek spletne trgovine in nato s pošiljanjem naročila potrjuje, da se je seznanil z besedilom poslovnih pogojev, v celoti razumel njihovo vsebino in vse pogoje, da se z njimi strinja in se zaveda dejstva, da so poslovni pogoji sestavni del kupoprodajne pogodbe, sklenjene na daljavo med njim in prodajalcem.

3.  Po prejemu naročila s strani prodajalca bo kupcu na njegov navedeni elektronski naslov (e-pošto) poslano potrdilo o naročilu.

4.  E-poštni naslov kupca, naveden v naročilu, bo uporabljen za dostavo vseh informacij kupcu in se šteje za trajni nosilec podatkov v smislu §2, odst. 7 Zakona št. 102/2014 Z.z. o varstvu potrošnikov pri prodaji blaga ali opravljanju storitev na podlagi pogodbe, sklenjene na daljavo ali pogodbe, sklenjene zunaj poslovnih prostorov prodajalca, ter o spremembah in dopolnitvah nekaterih zakonov (v nadaljevanju tudi „Zakon št. 102/2014 Z. z.“).

5.    Kupoprodajna pogodba se šteje za sklenjeno z zavezujočim sprejemom predloga za sklenitev kupoprodajne pogodbe (naročila) s strani prodajalca. Zavezujoči sprejem predloga za sklenitev kupoprodajne pogodbe s strani prodajalca pomeni dostavo elektronskega sporočila z zadevo "Naročilo št. XY na yoopy.si" na e-poštni naslov kupca.

6.   V primeru, da kupec želi naročiti blago z naslovom za dostavo v tujini, se ne uporablja zgoraj navedeni postopek sklenitve kupoprodajne pogodbe. V takem primeru je kupec dolžan naročilo poslati prodajalcu na njegov e-poštni naslov, naveden v spletni trgovini. Prodajalec nemudoma obdela njegovo naročilo in, če je sposoben odpremiti blago na naslov v tujini, ki ga navede kupec, kupcu pošlje e-pošto s konkretnimi podatki o prevozu blaga, vključno s ceno prevoza, in podatki o predvidenem roku dobave blaga. Kupec je dolžan v roku 4 dni izraziti svoje strinjanje ali nestrinjanje s tako poslanimi podatki. V primeru, da se v tem roku 4 dni kupec ne izjasni, se šteje, da se ne strinja s poslanimi podatki o prevozu in roku dobave blaga in prodajalec njegovo naročilo prekliče. V primeru, da se kupec v navedenem roku z njimi strinja, prodajalec na e-poštni naslov kupca pošlje zavezujoče sprejetje naročila.

7.    Vsebina zavezujočega sprejetja naročila predstavlja kupoprodajno pogodbo med prodajalcem in kupcem. Vsebina zavezujočega sprejetja naročila bo kupcu vedno poslana po e-pošti.

8.    Zavezujoče sprejetje naročila vsebuje podatke o imenu in specifikaciji blaga, podatke o kupnini blaga, o načinu plačila, kraju dobave blaga, podatke o prevozu blaga, vključno s ceno prevoza, podatke o predvidenem roku dobave blaga, podatke o prodajalcu (firma, sedež, ID št.), podatke o kupcu, morebitne druge potrebne podatke.

9.    Vsebina zavezujočega sprejetja naročila ne sme odstopati od naročila kupca, razen v primeru, če sta se prodajalec in kupec dogovorila drugače, in razen drugačnih podatkov, predvidenih s temi poslovnimi pogoji. V primeru, da kupec v zavezujočem sprejetju naročila ugotovi napačne informacije (napačno navedene kontaktne podatke - naslov za dostavo, tel. številko, e-pošto ipd.), je kupec dolžan o tem dejstvu obvestiti prodajalca po e-pošti najkasneje pred obvestilom prodajalca o odpremi kupljenega blaga. V nasprotnem primeru se šteje, da so posredovane informacije resnične.

10. Prodajalec je na jasen, nedvoumen, razumljiv in nezamenljiv način pred pošiljanjem naročila kupca obvestil o predpogodbenih informacijah, ki se nanašajo na reklamacijske, plačilne, poslovne, prevozne in druge pogoje, tako da je:

a.     o glavnih značilnostih blaga obvestil v obsegu, primernem uporabljenemu komunikacijskemu sredstvu na ustrezni kataloški strani spletne trgovine prodajalca,

b.      o firmi in sedežu prodajalca obvestil na ustrezni podstrani spletne trgovine prodajalca in v čl. I. teh poslovnih in reklamacijskih pogojev, ki so nameščeni na ustrezni podstrani spletne trgovine prodajalca,

c.      o telefonski številki prodajalca in drugih podatkih, ki so pomembni za stik kupca s prodajalcem, zlasti o naslovu njegove elektronske pošte, na ustrezni podstrani spletne trgovine prodajalca in v čl. I. teh poslovnih in reklamacijskih pogojev, ki so nameščeni na ustrezni podstrani spletne trgovine prodajalca,

d.      o naslovu prodajalca, na katerem lahko kupec uveljavlja reklamacijo blaga, vloži pritožbo ali drugo pobudo, obvestil v čl. I. teh poslovnih in reklamacijskih pogojev, ki so nameščeni na ustrezni podstrani spletne trgovine prodajalca,

e.     informacijo o skupni ceni blaga, vključno z davkom na dodano vrednost in vsemi drugimi davki, ali če glede na naravo blaga cene ni mogoče primerno določiti vnaprej, način, kako se izračuna; kot tudi o stroških prevoza, poštnine in drugih stroških ter pristojbinah, ali, če teh stroškov in pristojbin ni mogoče določiti vnaprej, o dejstvu, da jih bo kupec dolžan plačati, namestil na ustrezni kataloški strani spletne trgovine prodajalca,

f.       o plačilnih pogojih, dobavnih pogojih, o roku, v katerem se prodajalec zavezuje dobaviti blago ali opraviti storitev, o informaciji o postopkih uveljavljanja in reševanja reklamacij, pritožb in pobud kupca, obvestil v ustreznih členih teh poslovnih in reklamacijskih pogojev, ki so nameščeni na ustrezni podstrani spletne trgovine prodajalca,

g.      obvestil o pravici kupca do odstopa od kupoprodajne pogodbe, o pogojih, roku in postopku pri uveljavljanju pravice do odstopa od pogodbe, v čl. IV teh poslovnih in reklamacijskih pogojev, ki so nameščeni na ustrezni podstrani spletne trgovine prodajalca,

h.     obvestil o zagotovitvi obrazca za odstop od kupoprodajne pogodbe v čl. IV in v prilogi teh poslovnih in reklamacijskih pogojev, ki so nameščeni na ustrezni podstrani spletne trgovine prodajalca; prodajalec je hkrati zagotovil sam obrazec za odstop od kupoprodajne pogodbe v prilogi teh poslovnih in reklamacijskih pogojev, ki so nameščeni na ustrezni podstrani spletne trgovine prodajalca,

i.        o tem, da če kupec odstopi od kupoprodajne pogodbe, bo nosil stroške, povezane z vračilom blaga prodajalcu v skladu s § 10 odst. 3 Zakona št. 102/2014 Z.z. o varstvu potrošnikov pri prodaji blaga ali opravljanju storitev na podlagi pogodbe, sklenjene na daljavo ali pogodbe, sklenjene zunaj poslovnih prostorov prodajalca, ter o spremembah in dopolnitvah nekaterih zakonov (v nadaljevanju "Zakon o varstvu potrošnikov pri prodaji na daljavo"), in če odstopi od kupoprodajne pogodbe, tudi stroške vračila blaga, ki ga glede na njegovo naravo ni mogoče vrniti po pošti, v čl. IV teh poslovnih in reklamacijskih pogojev, ki so nameščeni na ustrezni podstrani spletne trgovine prodajalca,

k.      o okoliščinah, v katerih kupec izgubi pravico do odstopa od pogodbe, v čl. IV teh poslovnih in reklamacijskih pogojev, ki so nameščeni na ustrezni podstrani spletne trgovine prodajalca,

l.     o pouku o odgovornosti prodajalca za napake blaga ali storitve v skladu z določbami 37.c in 37.č člena Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot), v čl. VIII teh poslovnih in reklamacijskih pogojev, ki so nameščeni na ustrezni podstrani spletne trgovine prodajalca,

m.    o funkcionalnosti, vključno z uporabnimi tehničnimi zaščitnimi ukrepi za zavarovanje elektronske vsebine, če je to primerno, na ustrezni kataloški strani spletne trgovine prodajalca in v teh poslovnih in reklamacijskih pogojih, ki so nameščeni na ustrezni podstrani spletne trgovine prodajalca,

n. o združljivosti elektronske vsebine s strojno in programsko opremo, za katere prodajalec ve ali je razumno pričakovati, da zanje ve, če je to primerno, na ustrezni kataloški strani spletne trgovine prodajalca in v teh poslovnih in reklamacijskih pogojih, ki so nameščeni na ustrezni podstrani spletne trgovine prodajalca,

o. o možnosti in pogojih reševanja spora po izvensodni poti prek sistema alternativnega reševanja sporov, če se je prodajalec zavezal ta sistem uporabljati, na ustrezni kataloški strani spletne trgovine prodajalca in v teh poslovnih in reklamacijskih pogojih, ki so nameščeni na ustrezni podstrani spletne trgovine prodajalca,

p.      o dejanjih, potrebnih za sklenitev kupoprodajne pogodbe, tako da je ta potrebna dejanja opisal v teh poslovnih in reklamacijskih pogojih, ki so nameščeni na ustrezni podstrani spletne trgovine prodajalca,

q.     o tem, da bo kupoprodajna pogodba shranjena v elektronski obliki pri prodajalcu in je kupcu dostopna po tem, ko jo kupec pisno zahteva, na ustrezni kataloški strani spletne trgovine prodajalca in v teh poslovnih in reklamacijskih pogojih, ki so nameščeni na ustrezni podstrani spletne trgovine prodajalca,

r.   o tem, da je jezik, ponujen za sklenitev pogodbe, slovenski jezik, na ustrezni kataloški strani spletne trgovine prodajalca in v teh poslovnih in reklamacijskih pogojih, ki so nameščeni na ustrezni podstrani spletne trgovine prodajalca.

11.  Če prodajalec ni izpolnil informacijske obveznosti o plačilu dodatnih pristojbin ali drugih stroškov v skladu s členom III., točko 10., črko e) teh poslovnih in reklamacijskih pogojev ali o stroških vračila blaga v skladu s točko 9. črko i) teh poslovnih in reklamacijskih pogojev, kupec ni dolžan teh dodatnih stroškov ali pristojbin plačati.

IV. Odstop od pogodbe

1.     Če je kupec potrošnik, se odstop od kupoprodajne pogodbe in vse s tem povezane zadeve v celoti urejajo z določbami §§ 7 do 10 Zakona št. 102/2014 Z. z.

2.     Če je prodajalec pravočasno in pravilno obvestil potrošnika o pravici do odstopa od pogodbe, je potrošnik upravičen tudi brez navedbe razloga odstopiti od pogodbe, sklenjene na daljavo, ali od pogodbe, sklenjene zunaj poslovnih prostorov prodajalca, v 14 dneh od dneva prevzema blaga.

3.     Blago se šteje za prevzeto s strani potrošnika v trenutku, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik (razen prevoznika), prevzame vse dele naročenega blaga, ali če:

a.     se blago, ki ga je potrošnik naročil v enem naročilu, dostavi ločeno, v trenutku prevzema blaga, ki je bilo dostavljeno zadnje,

b.     se dostavlja blago, sestavljeno iz več delov ali kosov, v trenutku prevzema zadnjega dela ali zadnjega kosa,

c.      se blago dostavlja ponavljajoče se v določenem obdobju, v trenutku prevzema prvega dostavljenega blaga.

4.     Potrošnik lahko odstopi od pogodbe, katere predmet je dobava blaga, tudi pred začetkom teka roka za odstop od pogodbe.

5.     V skladu z določbo § 7 čl. 6 Zakona št. 102/2014 Z.z. o varstvu potrošnikov pri prodaji na daljavo, potrošnik ne more odstopiti od pogodbe, katere predmet je:

a.     prodaja blaga, izdelanega po posebnih zahtevah potrošnika, blaga po meri ali blaga, namenjenega posebej enemu potrošniku,

b.     prodaja blaga, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro poteče rok uporabe,

c.      prodaja blaga v zaščitni embalaži, ki ga ni primerno vrniti iz zdravstvenih ali higienskih razlogov in katerega zaščitna embalaža je bila po dobavi poškodovana,

d.     prodaja blaga, ki se lahko zaradi svoje narave po dobavi neločljivo zmeša z drugim blagom,

e.     prodaja zvočnih posnetkov, video posnetkov, avdiovizualnih posnetkov ali računalniške programske opreme, ki se prodajajo v zaščitni embalaži, če je potrošnik to embalažo odprl,

f.       prodaja periodičnega tiska, razen prodaje na podlagi naročniške pogodbe, in prodaja knjig, ki niso dobavljene v zaščitni embalaži,

g.     zagotavljanje elektronske vsebine na drug način kot na trajnem nosilcu podatkov, če se je zagotavljanje začelo z izrecnim soglasjem potrošnika in je potrošnik izjavil, da je bil pravilno poučen o tem, da z izrazitvijo tega soglasja izgubi pravico do odstopa od pogodbe.

6.     Spletna trgovina obvešča Potrošnika, in Potrošnik se s tem seznanja, da se tudi delovni zvezki, ki se prodajajo kot blago v spletni trgovini, za namene razlage pravice Potrošnika do odstopa od pogodbe v smislu določbe § 7 ods. 6 črka f) Zakona št. 102/2014 Z.z. štejejo za knjigo, ki ni zapakirana v zaščitno embalažo, in zato Potrošnik ob nakupu takega izdelka ni upravičen uveljavljati svoje pravice do odstopa od pogodbe.

7.     Uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe se v celoti ureja z § 8 Zakona št. 102/2014 Z. z. Dokazno breme o uveljavljanju pravice do odstopa od pogodbe nosi potrošnik.

8.     Potrošnik uveljavlja svojo pravico do odstopa od pogodbe v skladu s § 7 ods. 1 pri prodajalcu v pisni obliki (priporočeno po pošti na korespondenčni naslov prodajalca) ali v obliki zapisa na drugem trajnem nosilcu (e-pošta na elektronski naslov za obravnavo naročil). Potrošnik lahko uporabi obrazec za odstop od pogodbe, ki je priloga teh poslovnih in reklamacijskih pogojev in se nahaja tudi na spletni strani spletne trgovine.

9.     Odstop od kupoprodajne pogodbe mora vsebovati informacije, zahtevane v obrazcu za odstop od kupoprodajne pogodbe, ki je priloga teh poslovnih in reklamacijskih pogojev, zlasti identifikacijo kupca, številko in datum naročila, natančno specifikacijo blaga, način, kako naj prodajalec vrne že prejeta plačila, zlasti številko računa in poštni naslov kupca.

10.  Pri odstopu od pogodbe, katere predmet je prodaja blaga, prodajalec ni dolžan vrniti plačil potrošniku, preden mu je blago dostavljeno ali dokler potrošnik ne dokaže, da je blago poslal nazaj prodajalcu.

11.  Potrošnik je dolžan najkasneje v 14 dneh od dneva odstopa od pogodbe poslati blago nazaj ali ga predati prodajalcu ali osebi, ki jo prodajalec pooblasti za prevzem blaga. Rok za odstop od pogodbe se šteje za upoštevanega, če je bilo obvestilo o odstopu od pogodbe poslano prodajalcu najkasneje zadnji dan roka v skladu z določbo § 7 odst. 1 Zakona o varstvu potrošnikov pri prodaji na daljavo. Pri odstopu od pogodbe potrošnik nosi stroške vračila blaga prodajalcu.

12.  Glede na to, da se v primeru odstopa pogodba razveljavi od začetka, si prodajalec in potrošnik vrneta ali nadomestita vse medsebojno prejete izpolnitve.

13.  Potrošnik skupaj z vrnjenim blagom predloži dokazilo o nakupu blaga. Potrošnik je dolžan blago, za katerega odstopa od pogodbe, vrniti prodajalcu nazaj neuporabljeno, nepoškodovano, kompletno v stanju, v kakršnem mu je bilo dobavljeno (vključno z navodili za uporabo ipd.), in v originalni embalaži (če je mogoče, ali zapakirano na način, ki je običajen in potreben za ohranitev kakovosti in količine blaga).

14.  Prodajalec potrošniku priporoča, da blago v zvezi z njegovim vračilom zavaruje. Prodajalec ne prevzema pošiljk z odkupnino.

15.  V primeru, da potrošnik odstopi od kupoprodajne pogodbe in prodajalcu dostavi blago z zmanjšano vrednostjo, ki je uporabljeno, poškodovano ali nepopolno, se kupec zavezuje prodajalcu plačati:

a.  vrednost, za katero se je zmanjšala vrednost blaga, v skladu z določbo člena 43.d Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot), če je blago uporabljeno, poškodovano ali nepopolno, in sicer v dejanski višini,

b. stroške, ki so nastali prodajalcu v zvezi s popravilom blaga in njegovo povrnitvijo v prvotno stanje, izračunane po ceniku za pogarancijski servis blaga.

Kupec je dolžan v smislu te točke reklamacijskih in poslovnih pogojev prodajalcu plačati nadomestila največ v višini razlike med kupnino blaga in vrednostjo blaga v času odstopa od kupoprodajne pogodbe.

16.  Prodajalec je dolžan potrošniku vrniti vsa plačila, ki jih je od njega prejel na podlagi kupoprodajne pogodbe ali v zvezi z njo, vključno s stroški prevoza, dobave in poštnine ter drugimi stroški, najkasneje v 14 dneh od dneva prejema obvestila o odstopu od pogodbe v skladu z ustreznimi določbami zakona.

17.  Prodajalec je dolžan kupcu vrniti kupnino za blago na enak način, kot ga je kupec uporabil pri svojem plačilu, razen če se s kupcem ne dogovori za drug način vračila plačil, ne da bi bili kupcu v zvezi s tem zaračunani dodatni stroški.

18.  Če potrošnik odstopi od kupoprodajne pogodbe, se od začetka razveljavi tudi vsaka dopolnilna pogodba, povezana s kupoprodajno pogodbo, od katere je potrošnik odstopil. Od potrošnika ni mogoče zahtevati nobenih stroškov ali drugih plačil v zvezi z razveljavitvijo dopolnilne pogodbe, razen plačila stroškov in plačil, navedenih v določbi § 9 odst. 3, določbi § 10 odst. 3 in 5 Zakona o varstvu potrošnikov pri prodaji na daljavo, in cene za storitev, če je predmet pogodbe opravljanje storitve in je bila storitev v celoti opravljena.

19.  Potrošnik je upravičen v primeru, da prodajalec ne dostavi blaga v roku, navedenem v točki 1 čl. VI. teh poslovnih pogojev, odstopiti od kupoprodajne pogodbe in prodajalec je dolžan kupcu vrniti že plačani del kupnine brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema odstopa od kupoprodajne pogodbe, na enak način, kot ga je kupec uporabil pri svojem plačilu, razen če se s kupcem ne dogovori za drug način vračila, ne da bi bili kupcu zaračunani dodatni stroški. 

20.  Prodajalec je upravičen odstopiti od pogodbe zaradi razprodaje zalog, nedostopnosti blaga ali če je proizvajalec, uvoznik ali dobavitelj blaga, dogovorjenega v pogodbi, prekinil proizvodnjo ali izvedel tako velike spremembe, ki so onemogočile izpolnitev obveznosti prodajalca, ki izhajajo iz pogodbe, ali zaradi višje sile, ali če kljub vložitvi vseh naporov, ki jih je mogoče od njega razumno zahtevati, ni sposoben dostaviti blaga kupcu v roku, določenem s temi splošnimi poslovnimi pogoji, ali po ceni, ki je navedena v spletni trgovini.

21.  Prodajalec je dolžan o tem dejstvu nemudoma obvestiti kupca in mu hkrati ponuditi nadomestno izpolnitev ali možnost, da kupec odstopi od kupoprodajne pogodbe (prekliče naročilo). V primeru, da kupec odstopi od kupoprodajne pogodbe iz razlogov, navedenih v tej točki teh reklamacijskih in poslovnih pogojev, je prodajalec dolžan kupcu vrniti že plačano predplačilo za blago, dogovorjeno v kupoprodajni pogodbi, brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje pa v roku 14 dni od dneva prejema obvestila o odstopu od pogodbe, na enak način, kot ga je kupec uporabil pri svojem plačilu, razen če se s kupcem ne dogovori za drug način vračila, ne da bi bili kupcu zaračunani dodatni stroški.

22.  Prodajalec je upravičen odstopiti od pogodbe tudi:

a.     če kupec pravilno in pravočasno ne plača celotne cene,

b.     če kupec pravilno in pravočasno ne prevzame dostavljenega blaga ali blaga, pripravljenega za osebni prevzem.

23.  Prodajalec uveljavlja svojo pravico do odstopa od pogodbe z obvestilom o odstopu:

a.     priporočeno po pošti na naslov sedeža kupca ali

b.     z elektronskim sporočilom (e-pošto) na elektronski naslov kupca.

24.  Obveznosti prodajalca in potrošnika pri odstopu od pogodbe se v celoti urejajo z §§ 9 in 10 Zakona št. 102/2014 Z. z.

25.  Točke 1. do 18. tega člena poslovnih pogojev izrecno ne veljajo za subjekte, ki ne izpolnjujejo opredelitve potrošnika, navedene v določbi § 2 písm. a) Zakona št. 250/2007 Z.z. o varstvu potrošnikov v veljavnem besedilu, tj. ne uporabljajo se v primeru, če je kupec podjetnik. V primeru, da je kupec podjetnik, se navedene pravice ne uporabljajo. Kupec podjetnik je tako
upravičen odstopiti od pogodbe samo v skladu z določbami Obligacijskega zakonika (OZ), ki ureja obligacijska razmerja med podjetji.

V. Plačilni pogoji

1.    Kupnino za blago, morebitne stroške prevoza (v nadaljevanju "skupna cena"), je kupec dolžan plačati na enega od spodaj navedenih načinov:

1. z gotovino ali plačilno kartico ob prevzemu blaga od prevoznika (po povzetju), če je sklenjena pogodba o prevozu in pod pogoji, določenimi s splošno zavezujočimi pravnimi predpisi,
2. z gotovino ali plačilno kartico ob prevzemu blaga, oz. vnaprej s plačilno kartico pri uporabi storitve GLS / DPD.

2.  V primeru, da kupec plača prodajalcu kupnino v skladu s točko 1. črko c) tega člena, se za dan plačila kupnine šteje dan, ko je bila celotna kupnina pripisana na račun prodajalca.

3.  V primeru, da kupec naroči blago z naslovom za dostavo v tujini, lahko kupec plača skupno ceno izključno z brezgotovinskim nakazilom ali pologom na bančni račun prodajalca na podlagi plačilnih podatkov, ki jih pošlje prodajalec.

VI. Pogoji dobave blaga

1.    Če se prodajalec in kupec v kupoprodajni pogodbi nista dogovorila drugače, je prodajalec dolžan stvar kupcu dostaviti takoj, najkasneje pa v 30 dneh od dneva sklenitve kupoprodajne pogodbe.

2. Kupec lahko izbira med naslednjimi načini dostave blaga:

1. dostava blaga s kurirjem preko podjetij GLS in DPD,
2. dostava blaga na prevzemna mesta (pick-up points) ali v paketomate (dostavni boxi) storitve DPD.

3.   Pri naročilu, nižjem od 45 €, se zaračuna poštnina in pakiranje v znesku 3,90 / 4,20 € na paket v primeru dostave s kurirjem ali na prevzemno mesto/paketomat (GLS/DPD). 

4.    Pri naročilu nad 45 € sta poštnina in pakiranje brezplačna.

5.    V primeru plačila naročila po povzetju se zaračuna pristojbina 1,50 €.

6.   V primeru, da kupec naroči blago z naslovom za dostavo v tujini, je možna dostava blaga izključno v skladu s točko 2 písm. a) tega člena, torej dostava blaga s kurirjem. Določbe točk 4.–6. tega člena se ne uporabljajo. Višina poštnine in pakiranja bo določena individualno glede na naročilo, ki ga kupec pošlje prodajalcu.

7.    Prodajalec takoj po odpremi blaga pošlje kupcu račun (davčni dokument) v elektronski obliki po e-pošti.

8.    Prodajalec bo kupca obvestil o dostavi blaga najkasneje dan pred njegovo dostavo.

9.    Prodajalec je upravičen pozvati kupca k prevzemu blaga tudi pred iztekom roka za dostavo blaga, dogovorjenega v kupoprodajni pogodbi.

10. Kupec je dolžan prevzeti blago na kraju, ki je s prodajalcem ali njegovim zastopnikom, pooblaščenim za dostavo blaga (prevoznikom), dogovorjen v kupoprodajni pogodbi.

11. Kupec je dolžan prevzeti blago v časovnem okviru, ki je s prodajalcem ali njegovim zastopnikom, pooblaščenim za dostavo blaga (prevoznikom), dogovorjen v kupoprodajni pogodbi.

12. Prodajalec izpolni obveznost predaje blaga kupcu, če mu omogoči razpolaganje z blagom na kraju izpolnitve.

13. Če je prodajalec izpolnil svojo obveznost dostave blaga v skladu s tem členom poslovnih pogojev, je kupec dolžan prevzeti vse blago in potrditi prevzem blaga s svojim podpisom na dokazilu o prevzemu blaga.

14. Kupec je dolžan prevzeti vse naročeno blago, ki je zanj shranjeno na prevzemnem mestu. Če kupec blaga v tem roku ne prevzame, je prodajalec upravičen odstopiti od kupoprodajne pogodbe in prodati blago tretji osebi.

15. Če kupec teh obveznosti ne more izpolniti osebno, je dolžan:

1. obvestiti prodajalca,
2. se s prodajalcem dogovoriti za nadomestni termin dostave blaga ali določiti nadomestno osebo, ki bo prevzela blago v imenu in za kupca.

16. Če kupec brez razloga zavrne prevzem pravilno dostavljenega blaga prek prevoznika ali kupec ne prevzame blaga, shranjenega na prevzemnem mestu, brez predhodnega pisnega odstopa od kupoprodajne pogodbe v 7 dneh po neuspešnem izteku dogovorjenega časovnega okvira, ima prodajalec pravico do povrnitve nastale škode (npr. pravico do povrnitve dejansko nastalih stroškov, povezanih z dostavo blaga).

17. Kupec je upravičen preveriti pošiljko, torej blago kot tudi njegovo embalažo, ob njegovem prevzemu od prevoznika in s svojim podpisom potrditi prevzem blaga na dokazilu o prevzemu blaga.

18. V primeru, da kupec ugotovi, da je blago ali embalaža blaga mehansko poškodovana, je dolžan to dejstvo sporočiti prevozniku in v njegovi prisotnosti preveriti stanje blaga.

19. Kupec je upravičen blaga ne prevzeti/zavrniti, če ugotovi, da:

a)    je embalaža blaga resno poškodovana in se lahko domneva, da je prišlo tudi do poškodbe notranje vsebine ali,

b)    blago ni popolno ali,

c)    blago, čeprav zapakirano, očitno ne ustreza predmetu kupoprodajne pogodbe pod pogojem, da navede razloge za zavrnitev v prevzemnem protokolu.

20. V primeru ugotovitve napake na blagu ali nepopolne pošiljke, je prevoznik dolžan na zahtevo kupca sestaviti Zapisnik o škodi (zapisnik o škodi) z navedbo obsega in narave napake, katerega pravilnost potrdi kupec.

21. Na podlagi tako sestavljenega zapisnika, dostavljenega prodajalcu, lahko kupec zavrne prevzem dostavljenega blaga z napako ali potrdi dostavo blaga z napako in nato v smislu čl. VIII teh poslovnih in reklamacijskih pogojev uveljavlja reklamacijo napak blaga pri prodajalcu.

22. V primeru, da kupec zavrne prevzem dostavljenega blaga z napako, vse namensko nastale stroške vračila blaga prodajalcu nosi prodajalec.

23. Prodajalec ne odgovarja za zamudo pri dobavi blaga, ki jo povzroči navedba napačnega naslova kupca.

VII. Pridobitev lastništva in prehod nevarnosti škode na blagu

1.    S prevzemom blaga na dogovorjenem mestu preide lastninska pravica do blaga na kupca. Kupec, ki ne izpolnjuje opredelitve potrošnika, navedene v določbi § 2 Zakona št. 250/2007 Z. z. o varstvu potrošnikov, pridobi lastninsko pravico do blaga in tveganje za škodo na njem v skladu z določbami členov 446 in 460 Obligacijskega zakonika (OZ), in sicer s polnim plačilom celotne kupnine za blago ali v trenutku izročitve blaga, če ni dogovorjeno drugače.

2.    Nevarnost škode na blagu preide na kupca v času, ko kupec ali tretja oseba, pooblaščena s strani kupca, prevzame blago od prodajalca ali od njegovega zastopnika, pooblaščenega za dostavo blaga (prevoznika), ali če tega ne stori pravočasno, pa v času, ko prodajalec kupcu omogoči razpolaganje z blagom in kupec blaga ne prevzame.

VIII. Reklamacijski postopek (odgovornost za napake, garancija, reklamacije)

1.    Reklamacijski postopek se nanaša na blago, ki ga kupec kupi od prodajalca v obliki elektronske trgovine na spletni strani elektronske trgovine prodajalca.

2.    Za reševanje reklamacij velja veljavni reklamacijski postopek prodajalca, torej čl. VIII teh poslovnih in reklamacijskih pogojev.

3.    Prodajalec je kupca poučil o njegovih pravicah, ki mu izhajajo iz določb člena 37.c in 37.č Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot), tako da je te poslovne in reklamacijske pogoje objavil na ustrezni podstrani elektronske trgovine prodajalca in kupec je imel možnost si jih prebrati v času pred oddajo naročila ter je bil ustrezno seznanjen z reklamacijskim postopkom in obveščen o pogojih in načinu reklamacije blaga, vključno s podatki o tem, kje je mogoče reklamacijo uveljaviti, ter o izvajanju garancijskih popravil v skladu z določbo člena 18(1) ZVPot.

4.    Prodajalec za dobavljeno blago zagotavlja garancijsko dobo, ki znaša 24 mesecev, med katero bo blago primerno za uporabo za običajen namen in bo ohranilo običajne lastnosti. Garancijska doba začne teči z dnem dobave blaga. Račun za blago služi hkrati kot garancijski list.

5.    Garancijska doba se podaljša za čas, ko kupec ni mogel uporabljati blaga zaradi garancijskega popravila blaga.

6.    Prodajalec odgovarja za napake blaga v smislu veljavnih predpisov Slovaške republike in kupec je dolžan reklamacijo uveljaviti pri prodajalcu ali pri določeni osebi. Informacije o določenih osebah in servisnih mestih za garancijski in pogarancijski servis so navedene na zadnji strani garancijskega lista ali pa jih prodajalec kupcu posreduje na zahtevo po telefonu ali prek e-pošte.

7.    Potrošnik ima pravico v garancijski dobi pri prodajalcu uveljavljati odgovornost za napake blaga, kupljenega pri prodajalcu, za katere odgovarja proizvajalec, dobavitelj ali prodajalec.

8.    Odgovornost za napake, za katere velja garancija, ne nastane, če so bile napake povzročene po prehodu nevarnosti škode na blagu po njegovem prevzemu s strani kupca ali zaradi zunanjih dogodkov in jih ni povzročil prodajalec, zlasti:

a.     izguba računa, ki omogoča identifikacijo upravičenosti uveljavljanja zahtevkov iz naslova napak,

b.     neobvestilo o očitnih napakah ob prevzemu blaga/poškodovana embalaža,

c.      iztek garancijske dobe blaga,

d.     mehanska poškodba blaga,

e.     poškodba blaga med prevozom z lastnim prevoznim sredstvom,

f.   uporaba blaga v pogojih, ki po svoji vlažnosti, kemičnih in mehanskih vplivih ne ustrezajo naravnemu okolju,

g.     nestrokovno ravnanje, upravljanje ali zanemarjanje skrbi za blago,

h.  poškodba blaga zaradi prekomerne obremenitve ali uporabe v nasprotju s pogoji, navedenimi v dokumentaciji, splošnimi načeli, tehničnimi normami ali varnostnimi predpisi, veljavnimi v RS,

i.       poškodba blaga zaradi neizogibnih ali nepredvidljivih dogodkov.

9.    Pravice iz odgovornosti za garancijske napake prenehajo, če niso bile uveljavljene v garancijski dobi.

10.  Če pošiljka ni popolna, oz. če gre za očitno napako, ki jo je kupec lahko ugotovil s pregledom pošiljke ob dostavi blaga in je ni takoj sporočil prevozniku v skladu s točkami 17-22 čl. VII teh reklamacijskih in poslovnih pogojev, ali v 30 dneh od prevzema blaga, bo kasnejše reklamacije te vrste mogoče priznati le, če kupec dokaže, da je imelo reklamirano blago napake že v času njegovega prevzema s strani kupca.

11.  Če blago kaže napake, ima kupec pravico uveljaviti reklamacijo v skladu z določbo § 18 odst. 2 Zakona tako, da dostavi blago na korespondenčni naslov prodajalca in prodajalcu dostavi izraz volje kupca za uveljavitev svoje pravice (v nadaljevanju "Obvestilo o uveljavitvi reklamacije") npr. v obliki izpolnjenega obrazca za uveljavitev reklamacije, ki je objavljen na ustrezni podstrani elektronske trgovine prodajalca in je tudi priloga teh poslovnih in reklamacijskih pogojev, in sicer v pisni obliki (priporočeno po pošti na korespondenčni naslov prodajalca) ali elektronsko (e-pošta na elektronski naslov za reševanje reklamacij).

12. Reklamacije se rešujejo izključno na korespondenčnem naslovu prodajalca.

13. Kupec je dolžan v Obvestilu o uveljavitvi reklamacije resnično navesti vse zahtevane informacije v smislu reklamacijskega obrazca, ki je priloga teh poslovnih in reklamacijskih pogojev; zlasti natančno označiti vrsto in obseg napake blaga. Za namen pospešitve reševanja reklamacije se priporoča, da kupec pošlje fotodokumentacijo reklamirane napake blaga skupaj z uveljavitvijo reklamacije, če je to potrebno glede na napako.

14. V situaciji, ko je blago treba poslati prodajalcu, kupec ravna tako, da je blago zapakirano v primerno embalažo, ki blago zadostno zaščiti in ustreza zahtevam za prevoz blaga. V primeru prevoza lomljivega blaga priporočamo označiti pošiljko z ustreznimi simboli. Priporočljivo je pošiljko zavarovati. Pošiljk z odkupnino prodajalec ne prevzema.

15. Reklamacijski postopek, ki se nanaša na blago, ki ga je mogoče dostaviti prodajalcu, se začne z dnem, ko so kumulativno izpolnjeni vsi naslednji pogoji:

a)    dostava Obvestila o uveljavitvi reklamacije prodajalcu,

b)    dostava reklamiranega blaga prodajalcu,

c)    dostava dostopnih kod, gesel ipd. k reklamiranemu blagu prodajalcu, če so ti podatki nujni za pravilno rešitev reklamacije;

16. Kupec je upravičen odločiti se, katero od svojih pravic v smislu določb člena 37.c in 37.č Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot) uveljavlja in je hkrati dolžan informacijo o svoji odločitvi dostaviti prodajalcu v Obvestilu o uveljavitvi reklamacije.

17. Na podlagi odločitve kupca, katero od svojih pravic v smislu določb člena 37.c in 37.č Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot) uveljavlja, je prodajalec dolžan določiti način reševanja reklamacije v skladu z določbo § 2 črko m) Zakona:

a)    takoj,

b)    v zapletenejših primerih v 3 dneh od začetka reklamacijskega postopka,

c)  v utemeljenih primerih, zlasti če se zahteva zapletena tehnična ocena stanja blaga, najkasneje v 30 dneh od dneva začetka reklamacijskega postopka

18. Po določitvi načina reševanja reklamacije prodajalec ali določena oseba reklamacijo reši:

a)    takoj,

b)    v utemeljenih primerih je mogoče reklamacijo rešiti tudi kasneje,

c)    vendar reševanje reklamacije ne sme trajati dlje kot 30 dni od dneva uveljavitve reklamacije

Po neuspešnem izteku roka za rešitev reklamacije ima potrošnik pravico odstopiti od pogodbe ali pravico do zamenjave blaga za novo blago.

19. Prodajalec je dolžan ob uveljavitvi reklamacije izdati potrošniku potrdilo o uveljavitvi reklamacije, v katerem je dolžan natančno označiti reklamirane napake blaga.

20. Če je reklamacija uveljavljena prek sredstev komunikacije na daljavo, je prodajalec dolžan potrdilo o uveljavitvi reklamacije dostaviti potrošniku takoj; če potrdila ni mogoče dostaviti takoj, ga mora dostaviti brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje pa skupaj z dokumentom o rešitvi reklamacije; potrdila o uveljavitvi reklamacije ni treba dostaviti, če lahko potrošnik uveljavitev reklamacije dokaže na drug način.

21. Če je kupec uveljavil reklamacijo blaga v prvih 12 mesecih od sklenitve kupoprodajne pogodbe, lahko prodajalec reklamacijo zavrne le na podlagi mnenja izvedenca ali stališča, ki ga izda pooblaščena, priglašena ali akreditirana oseba ali stališča določene osebe (v nadaljevanju "strokovna ocena blaga"). Ne glede na izid strokovne ocene prodajalec od kupca ne sme zahtevati plačila stroškov za strokovno oceno blaga niti drugih stroškov, povezanih s strokovno oceno blaga.

22. Če je kupec reklamacijo izdelka uveljavil po 12 mesecih od sklenitve kupoprodajne pogodbe in jo je prodajalec zavrnil, je oseba, ki je reklamacijo rešila, dolžna v dokumentu o rešitvi reklamacije navesti, komu lahko kupec pošlje blago v strokovno oceno.

23. Če kupec blago pošlje v strokovno oceno določeni osebi, navedeni v dokumentu o rešitvi reklamacije, stroške strokovne ocene blaga, kot tudi vse druge s tem povezane namensko nastale stroške, nosi prodajalec ne glede na izid strokovne ocene.

24. Če kupec s strokovno oceno dokaže odgovornost prodajalca za reklamirano napako blaga, lahko reklamacijo uveljavlja znova; med izvajanjem strokovne ocene blaga garancijska doba ne teče. Prodajalec je dolžan kupcu povrniti v 14 dneh od dneva ponovno uveljavljene reklamacije vse stroške, nastale za strokovno oceno blaga, kot tudi vse s tem povezane namensko nastale stroške. Ponovno uveljavljene reklamacije ni mogoče zavrniti.

25. Rešitev reklamacije se nanaša le na opis napake, ki ga je navedel kupec.

26. Če gre za odpravljivo napako in kupec v skladu s točko 16. čl. VIII teh reklamacijskih in poslovnih pogojev ne določi, na kakšen način naj se reklamacija reši, prodajalec reklamacijo reši z odpravo napake.

27. Če gre za napako blaga, ki jo je mogoče odpraviti, ima kupec pravico, da se ta brezplačno, pravočasno in ustrezno odpravi. Prodajalec je dolžan napako odpraviti brez nepotrebnega odlašanja.

28. Prodajalec lahko vedno namesto odprave napake zamenja blago z napako za blago brez napak, če to kupcu ne povzroči resnih težav.

29. Kupec lahko namesto odprave napake zahteva zamenjavo blaga ali, če se napaka nanaša le na del blaga, zamenjavo dela, če s tem prodajalcu ne nastanejo nesorazmerni stroški glede na ceno blaga ali resnost napake.

30. Če gre za napako, ki je ni mogoče odpraviti in ki preprečuje, da bi se blago lahko pravilno uporabljalo kot blago brez napake, ima kupec pravico do zamenjave blaga ali pa pravico odstopiti od pogodbe. Enake pravice pripadajo kupcu, če gre sicer za odpravljive napake, vendar kupec zaradi ponovnega pojava napake po popravilu ali zaradi večjega števila napak blaga ne more pravilno uporabljati.

31. Prodajalec lahko reklamacijo reši:

a)    z zamenjavo blaga za drugo funkcionalno blago enakih ali boljših tehničnih parametrov,

b)    v primeru, da prodajalec ne more izvesti zamenjave blaga za drugo, zaključi reklamacijo z izdajo dobropisa za blago z napako. 

32. Za namene reklamacije se za večkrat ponovljeno odpravljivo napako šteje pojav ene odpravljive napake več kot dvakrat.

33. Za namene reklamacije se za večje število različnih odpravljivih napak šteje pojav več kot treh različnih odpravljivih napak hkrati.

34. Če gre za druge neodpravljive napake, ima kupec pravico do primernega popusta od cene blaga.

35. V primeru zamenjave blaga za novo dobi kupec dokument, na katerem bo navedena informacija o zamenjavi blaga, in morebitne nadaljnje reklamacije se uveljavljajo na podlagi kupoprodajne pogodbe in tega reklamacijskega dokumenta. V primeru zamenjave blaga za novo začne garancijska doba znova teči od prevzema novega blaga, vendar samo za novo blago.

36. Prodajalec je dolžan rešiti reklamacijo in zaključiti reklamacijski postopek na enega od naslednjih načinov:

a)  z izročitvijo popravljenega blaga,

b)  z zamenjavo blaga,

c)  z vrnitvijo kupnine blaga,

d)  z izplačilom primernega popusta od cene blaga,

e)  s pisnim pozivom k prevzemu izpolnitve, ki jo določi prodajalec,

f)   z utemeljeno zavrnitvijo reklamacije blaga. 

37. Prodajalec je dolžan o načinu rešitve reklamacije izdati pisni dokument najkasneje v 30 dneh od dneva uveljavitve reklamacije osebno, prek ponudnika poštnih ali kurirskih ali dostavnih storitev. O izidu rešitve reklamacije bo prodajalec kupca obvestil takoj po zaključku reklamacijskega postopka po telefonu ali e-pošti in hkrati mu bo skupaj z blagom oz. prek e-pošte dostavljen dokument o rešitvi reklamacije.

38. Prodajalec je dolžan na zahtevo nadzornega organa predložiti kopijo potrdila o sprejemu reklamacije; razloge, zakaj ni mogoče odločiti o načinu rešitve reklamacije takoj in zakaj reklamacije ni mogoče rešiti takoj po določitvi načina rešitve reklamacije, z izidom ali rezultati strokovne ocene in kopijo dokumenta o rešitvi reklamacije.

39. Za darila k blagu ni mogoče uveljavljati reklamacije.

40. Reklamacijo za morebitno nedobavo blaga zaradi krivde prevoznika ali poškodbo blaga, ki jo povzroči prevoznik, je treba v takih primerih uveljavljati neposredno pri delavcu prevoznika. Poškodovanega blaga kupec od prevoznika ne prevzame in poškodbo blaga kupec zabeleži v dokument o prevzemu blaga v skladu s točkami 17-22 člena VI. teh poslovnih in reklamacijskih pogojev.

41. Reklamacij mehanske poškodbe blaga, povzročene s prevozom, katerega prevzem brez napak je kupec potrdil delavcu prevoznika v protokolu o prevzemu blaga, prodajalec ne bo priznal kot upravičenih in izpolnitev iz take reklamacije kupcu ne bo zagotovljena.

42. Če potrošnik ni zadovoljen z načinom, kako je prodajalec rešil njegovo reklamacijo, ali če meni, da je prodajalec kršil njegove pravice, se ima možnost obrniti na prodajalca s prošnjo za popravo. Če prodajalec na prošnjo za popravo odgovori negativno ali nanjo ne odgovori v 30 dneh od dneva njene oddaje, ima potrošnik pravico podati predlog za začetek alternativnega reševanja svojega spora v skladu z določbo § 12 zakona št. 391/2015 Z. z. o alternativnem reševanju potrošniških sporov in o spremembi ter dopolnitvi nekaterih zakonov.

43. Pristojni subjekt za alternativno reševanje potrošniških sporov s prodajalcem je Slovenka trgovinska inšpekcija ali druga pristojna pooblaščena pravna oseba, vpisana v seznam subjektov alternativnega reševanja sporov, ki ga vodi Ministrstvo za gospodarstvo Republike Slovenije (seznam je dostopen na strani https://www.gov.si/drzavni-organi/ministrstva/ministrstvo-za-gospodarstvo-turizem-in-sport/ ); potrošnik ima pravico izbire, na katerega od navedenih subjektov alternativnega reševanja potrošniških sporov se bo obrnil.

44. Kupci - potrošniki so upravičeni uporabiti platformo za spletno reševanje sporov (v nadaljevanju "SRS") za reševanje svojih sporov, v jeziku, ki ga izberejo. Kupec - potrošnik lahko za alternativno reševanje svojega spora uporabi platformo SRS, ki je dostopna na spletni strani http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Kupec - potrošnik pri predložitvi vloge platformi SRS izpolni elektronski obrazec pritožbe. Informacije, ki jih predloži, morajo biti zadostne za določitev pristojnega subjekta alternativnega spletnega reševanja sporov. Kupec - potrošnik lahko priloži dokumente v podporo svoji pritožbi.

45. Določbe čl. VIII teh reklamacijskih in poslovnih pogojev izrecno ne veljajo za subjekte, ki ne izpolnjujejo opredelitve potrošnika, navedene v določbi člena 2 Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot), tj. ne uporabljajo se v primeru, če je kupec podjetnik. Ce je kupec podjetnik, je upravičen uveljavljati zahtevke iz naslova napak blaga, vendar se pri njegovih zahtevkih smiselno uporabljajo določbe Obligacijskega zakonika (OZ) o prodajni pogodbi.

IX. Varstvo osebnih podatkov

1.    Pogodbeni stranki sta se dogovorili, da je kupec za namene pravilne obdelave in dostave naročila, v primeru, da je fizična oseba, dolžan prodajalcu v naročilu sporočiti svoje ime in priimek, naslov stalnega prebivališča vključno s poštno številko, telefonsko številko in e-poštni naslov.

2.    Pogodbeni stranki sta se dogovorili, da je kupec za namene pravilne obdelave in dostave naročila, v primeru, da je pravna oseba, dolžan prodajalcu v naročilu sporočiti svoje poslovno ime, naslov sedeža vključno s poštno številko, matično številko (IČO), ID za DDV (če mu je bila dodeljena), telefonsko številko in e-poštni naslov.

3.    Kupec bo pred oddajo naročila pozvan, da z označitvijo polja pred oddajo naročila potrdi, da mu je prodajalec na zadosten, razumljiv in nedvoumen način sporočil:

a.    svoje identifikacijske podatke, ki so navedeni v čl. I. teh poslovnih in reklamacijskih pogojev in dokazujejo identiteto prodajalca,

b.    kontaktne podatke prodajalca oz. odgovorne osebe prodajalca,

c. namen obdelave osebnih podatkov, ki je sklenitev kupoprodajne pogodbe med prodajalcem in kupcem, ter pravno podlago za obdelavo osebnih podatkov,

d.  da je kupec zahtevane osebne podatke za namene sklenitve kupoprodajne pogodbe ter pravilne obdelave in dostave naročila dolžan posredovati,

e.  če obdelava temelji na členu 6 ods.1 črka. f) Uredbe, da je zakoniti interes, ki ga prodajalec zasleduje, neposredno trženje,

f.     identifikacijske podatke tretje osebe, ki je podjetje, ki bo kupcu dostavilo naročeno blago, oz. identifikacijske podatke drugih prejemnikov ali kategorij prejemnikov osebnih podatkov, če obstajajo,

g.    dobo hrambe osebnih podatkov oz. merila za njeno določitev.

4.    Prodajalec obdeluje osebne podatke kupca oz. njegovih zaposlenih ali drugih oseb, ki jih je pooblastil za ukrepanje v zvezi s kupoprodajno pogodbo, ker je obdelava teh osebnih podatkov nujna za pravilno izpolnitev kupoprodajne pogodbe, sklenjene med prodajalcem in kupcem, pred sklenitvijo te kupoprodajne pogodbe za odgovor na vprašanja kupca v zvezi s predmetom nakupa in za izpolnjevanje obveznosti, naloženih s splošno zavezujočimi pravnimi predpisi, ali pa je njihova obdelava v zakonitem interesu prodajalca. V primeru njihovega neposredovanja ne bi bilo mogoče pravilno izpolniti kupoprodajne pogodbe.

5.    Prodajalec s tem obvešča kupca, da bo v smislu 6 ods. 1 črka. 1b) ( Uredbe (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter o razveljavitvi Direktive 95/46/ES (Splošna uredba o varstvu podatkov), (v nadaljevanju "Uredba"), prodajalec kot upravljavec informacijskega sistema v postopku sklepanja kupoprodajne pogodbe obdeloval osebne podatke kupca brez njegovega soglasja kot posameznika, na katerega se nanašajo osebni podatki, saj bo obdelavo osebnih podatkov kupca izvajal prodajalec v okviru predpogodbenih odnosov s kupcem in je obdelava osebnih podatkov kupca nujna za izpolnitev kupoprodajne pogodbe, v kateri kupec nastopa kot ena od pogodbenih strank.

6.    Prodajalec hrani osebne podatke za obdobje, potrebno za pravilno izpolnitev pogodbe, ter do poteka ustreznih rokov za uveljavljanje posameznih pravnih zahtevkov.

7.    Kupec odgovarja za popolnost, resničnost in pravilnost posredovanih osebnih podatkov. V primeru spremembe posredovanih osebnih podatkov je kupec dolžan njihovo spremembo nemudoma sporočiti prodajalcu.

8.    V primeru neaktualnosti posredovanih osebnih podatkov, po preklicu soglasja za obdelavo osebnih podatkov, izpolnitvi namena ali poteku obdobja, potrebnega za obdelavo osebnih podatkov, ali če je hramba iz kakršnih koli zakonitih razlogov nedopustna, bodo shranjeni osebni podatki izbrisani.

9.     Ob upoštevanju zahtev, določenih v Uredbi (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta (GDPR) ter v Zakonu o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2, Uradni list RS, št. 163/22), ima kupec kot posameznik, na katerega se nanašajo osebni podatki, naslednje pravice:
(i) pravico do dostopa do svojih osebnih podatkov,
(ii) pravico do popravka netočnih osebnih podatkov,
(iii) pravico do omejitve (blokiranja) obdelave osebnih podatkov,
(iv) pravico do ugovora zoper obdelavo osebnih podatkov,
(v) pravico do izbrisa osebnih podatkov (“pravica do pozabe”),
(vi) pravico do prenosljivosti podatkov,
(vii) pravico do vložitve pritožbe pri Informacijskem pooblaščencu Republike Slovenije (Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana, https://www.ip-rs.si), če menite, da se vaši osebni podatki obdelujejo v nasprotju z veljavno zakonodajo.
Navedene pravice posameznika, na katerega se nanašajo osebni podatki, so podrobneje določene v členih 12 do 22 GDPR.

10.  Kupec, ki se je registriral v spletni trgovini, lahko kadar koli preveri in spremeni posredovane osebne podatke po prijavi na spletni strani elektronske trgovine v razdelku Moj račun.

11.  V smislu čl. 6 ods. 1 črka. 1f)  Uredbe lahko prodajalec po dostavi naročenega blaga oz. storitve kupcu na podlagi zakonitega interesa obdeluje osebne podatke kupca tudi za namene neposrednega trženja in pošilja na e-poštni naslov kupca informacije o novih izdelkih, popustih in akcijah na ponujenih izdelkih oz. storitvah.

12. Posameznik, na katerega se nanašajo osebni podatki, ki se obdelujejo na podlagi zakonitega interesa prodajalca, ima pravico kadar koli ugovarjati taki obdelavi in prodajalec teh osebnih podatkov ne sme več obdelovati, razen če se dokažejo nujni zakoniti razlogi za tako obdelavo, ki prevladajo nad interesi, pravicami in svoboščinami posameznika, na katerega se nanašajo osebni podatki, ali razlogi za dokazovanje, uveljavljanje ali obrambo pravnih zahtevkov.

13. Soglasje za obdelavo osebnih podatkov v marketinške namene je mogoče kadar koli preklicati, in sicer s klikom na ustrezno povezavo, ki se nahaja neposredno v vsakem marketinškem e-sporočilu prodajalca, s pošiljanjem e-pošte prodajalcu ali s pismom, poslanim na korespondenčni naslov prodajalca.

14. Osebni podatki se lahko zaradi izpolnjevanja sklenjene kupoprodajne pogodbe v nujnem obsegu posredujejo tudi drugim subjektom, če je to nujno za izpolnitev namena, za katerega so bili pridobljeni, in sicer zlasti prevozniku, organom javne oblasti ali ponudniku IT storitev.

15. Prodajalec s tem obvešča kupca, da se zaradi izpolnjevanja sklenjene pogodbe pri obdelavi osebnih podatkov kupca predvideva, da bodo osebni podatki kupca posredovani in omogočeni dostop naslednjim tretjim osebam oz. krogom prejemnikov:

GLS General Logistics Systems Slovakia s.r.o., sedež: 1039 Budča 962 33, IČO: 36 624 942, vpisana v Poslovni register Okrožnega sodišča Banská Bystrica, oddelek: Sro, vložek št. 9084/S

Direct Parcel Distribution SK s.r.o., sedež: Technická 7, 821 04 Bratislava, IČO: 35 834 498, družba vpisana v poslovni register Okrožnega sodišča Bratislava I, oddelek: s.r.o., vložek številka: 26367/B

X. Posebne določbe

1.    Kode za popust, objavljene v okviru marketinške komunikacije prodajalca, na družbenih omrežjih prodajalca (Facebook, Instagram, Mailchimp) ali na družbenih omrežjih partnerjev prodajalca (Facebook, Instagram), je mogoče uveljaviti izključno le pri naročilih potrošnikov. Vrsto in količino izdelkov, za katere je mogoče uveljavljati kode za popust, določi prodajalec. Po časovnem poteku akcijskih ponudb ni mogoče zahtevati popusta v elektronski trgovini prodajalca. 

2.  Del ponudbe prodajalca so darilni boni, ki:

• jih je mogoče kupiti v nominalni vrednosti 10–100 evrov,
• so elektronski nosilec – po plačilu naročila bodo kupcu poslani v obliki PDF v navedeni e-poštni predal,
• so namenjeni enkratni uporabi v obliki uveljavitve edinstvene kode za popust, ki jo je mogoče uveljaviti pri nakupu blaga z vrednostjo, ki presega vrednost darilnega bona (vrednost stroškov prevoza se ne všteva v vrednost, potrebno za uporabo darilnega bona),
• so časovno omejeni; podatek o veljavnosti bona je naveden neposredno na njem,
• jih je mogoče uporabiti za del asortimana, o katerem odloča prodajalec,
• jih je mogoče uporabiti samo za naročila potrošnikov; ni jih mogoče uporabiti za naročila, ki jih izvajajo šole, veletrgovci in drugi ne-potrošniki,
• za njihov nakup ni mogoče uveljaviti kode za popust.

XI. Končne določbe

1.    Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe teh poslovnih pogojev. Obveznost obveščanja o spremembi poslovnih pogojev se šteje za izpolnjeno z njeno objavo na spletni strani elektronske trgovine prodajalca.

2.    Kupec ni upravičen brez soglasja prodajalca prenesti svoje terjatve do prodajalca, ki izhaja iz te pogodbe, na tretje osebe.

3.     Vsa obligacijska razmerja, nastala med prodajalcem in kupcem, ureja pravni red Republike Slovenije.

4.     Če je kupec potrošnik, se za razmerja, ki niso urejena s temi poslovnimi pogoji, uporabljajo ustrezne določbe Obligacijskega zakonika (OZ), Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakona o elektronskem poslovanju in elektronskem podpisu (ZEPEP) in druge veljavne zakonodaje Republike Slovenije, ki urejajo varstvo potrošnikov, prodajo blaga, opravljanje storitev na daljavo ter sklepanja pogodb na elektronski način.
Če je kupec podjetnik, se za razmerja, ki niso urejena s temi poslovnimi pogoji, uporabljajo določbe Obligacijskega zakonika (OZ), ki ureja obligacijska razmerja med poslovnimi subjekti.

5.     Neveljavnost ali neizvršljivost katere koli določbe poslovnih pogojev ne vpliva na veljavnost ali izvršljivost katere koli druge določbe poslovnih pogojev, če je taka določba ločljiva od ostalih določb teh poslovnih pogojev.

6.     Ti poslovni pogoji so veljavni in učinkujejo od 1. 6. 2025 ter razveljavljajo prejšnje različice poslovnih pogojev.

Priloge: