Pravilnik o vračilih

Postopek vračila izdelkov

1. 1. Prijavite se v uporabniški račun

   Odprite prijavo v račun in vnesite e-poštni naslov, ki ste ga uporabili pri ustvarjanju naročila.

2. 2. Potrdite prijavo

   Na e-pošto boste prejeli potrditveno sporočilo ali prijavno kodo. Po potrditvi boste lahko dostopali do svojega računa.

3. 3. Izberite naročilo

   V uporabniškem računu odprite naročilo, iz katerega želite vrniti enega ali več izdelkov.

4. 4. Označite izdelke za vračilo

   Izberite konkretne izdelke, ki jih želite vrniti, navedite razlog vračila in oddajte zahtevek.

5. 5. Izdelke varno zapakirajte in pošljite

   Izdelke varno zapakirajte, da se med prevozom ne poškodujejo, in jih pošljite na spodaj naveden naslov. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

IV. Odstop od pogodbe

1.     Če je kupec potrošnik, se odstop od kupoprodajne pogodbe in vse s tem povezane zadeve v celoti urejajo z določbami členov 43.č do 43.f Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot).

2.     Če je prodajalec pravočasno in pravilno obvestil potrošnika o pravici do odstopa od pogodbe, je potrošnik upravičen tudi brez navedbe razloga odstopiti od pogodbe, sklenjene na daljavo, ali od pogodbe, sklenjene zunaj poslovnih prostorov prodajalca, v 14 dneh od dneva prevzema blaga.

3.     Blago se šteje za prevzeto s strani potrošnika v trenutku, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik (razen prevoznika), prevzame vse dele naročenega blaga, ali če:

a.     se blago, ki ga je potrošnik naročil v enem naročilu, dostavi ločeno, v trenutku prevzema blaga, ki je bilo dostavljeno zadnje,

b.     se dostavlja blago, sestavljeno iz več delov ali kosov, v trenutku prevzema zadnjega dela ali zadnjega kosa,

c.     se blago dostavlja ponavljajoče se v določenem obdobju, v trenutku prevzema prvega dostavljenega blaga.

4.     Potrošnik lahko odstopi od pogodbe, katere predmet je dobava blaga, tudi pred začetkom teka roka za odstop od pogodbe.

5.     V skladu z določbo § 7 čl. 6 Zakona št. 102/2014 Z.z. o varstvu potrošnikov pri prodaji na daljavo, potrošnik ne more odstopiti od pogodbe, katere predmet je:

a.   prodaja blaga, izdelanega po posebnih zahtevah potrošnika, blaga po meri ali blaga, namenjenega posebej enemu potrošniku,

b.     prodaja blaga, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro poteče rok uporabe,

c.      prodaja blaga v zaščitni embalaži, ki ga ni primerno vrniti iz zdravstvenih ali higienskih razlogov in katerega zaščitna embalaža je bila po dobavi poškodovana,

d.   prodaja blaga, ki se lahko zaradi svoje narave po dobavi neločljivo zmeša z drugim blagom,

e.     prodaja zvočnih posnetkov, video posnetkov, avdiovizualnih posnetkov ali računalniške programske opreme, ki se prodajajo v zaščitni embalaži, če je potrošnik to embalažo odprl,

f.     prodaja periodičnega tiska, razen prodaje na podlagi naročniške pogodbe, in prodaja knjig, ki niso dobavljene v zaščitni embalaži,

g.     zagotavljanje elektronske vsebine na drug način kot na trajnem nosilcu podatkov, če se je zagotavljanje začelo z izrecnim soglasjem potrošnika in je potrošnik izjavil, da je bil pravilno poučen o tem, da z izrazitvijo tega soglasja izgubi pravico do odstopa od pogodbe.

6.     Spletna trgovina obvešča Potrošnika, in Potrošnik se s tem seznanja, da se tudi delovni zvezki, ki se prodajajo kot blago v spletni trgovini, za namene razlage pravice Potrošnika do odstopa od pogodbe v smislu določbe § 7 ods. 6 črka. f) Zakona št. 102/2014 Z.z. štejejo za knjigo, ki ni zapakirana v zaščitno embalažo, in zato Potrošnik ob nakupu takega izdelka ni upravičen uveljavljati svoje pravice do odstopa od pogodbe.

7.     Uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe se v celoti ureja z § 8 Zakona št. 102/2014 Z. z. Dokazno breme o uveljavljanju pravice do odstopa od pogodbe nosi potrošnik.

8.     Potrošnik uveljavlja svojo pravico do odstopa od pogodbe v skladu s § 7 ods. 1 pri prodajalcu v pisni obliki (priporočeno po pošti na korespondenčni naslov prodajalca) ali v obliki zapisa na drugem trajnem nosilcu (e-pošta na elektronski naslov za obravnavo naročil). Potrošnik lahko uporabi obrazec za odstop od pogodbe, ki je priloga teh poslovnih in reklamacijskih pogojev in se nahaja tudi na spletni strani spletne trgovine.

9.     Odstop od kupoprodajne pogodbe mora vsebovati informacije, zahtevane v obrazcu za odstop od kupoprodajne pogodbe, ki je priloga teh poslovnih in reklamacijskih pogojev, zlasti identifikacijo kupca, številko in datum naročila, natančno specifikacijo blaga, način, kako naj prodajalec vrne že prejeta plačila, zlasti številko računa in poštni naslov kupca.

10.  Pri odstopu od pogodbe, katere predmet je prodaja blaga, prodajalec ni dolžan vrniti plačil potrošniku, preden mu je blago dostavljeno ali dokler potrošnik ne dokaže, da je blago poslal nazaj prodajalcu.

11.  Potrošnik je dolžan najpozneje v 14 dneh od dneva odstopa od pogodbe poslati blago nazaj ali ga izročiti prodajalcu ali osebi, ki jo prodajalec pooblasti za prevzem blaga. Rok za odstop od pogodbe se šteje za ohranjenega, če je bilo obvestilo o odstopu od pogodbe poslano prodajalcu najkasneje zadnji dan roka v skladu z določbo § 7 ods. 1 Zakona o varstvu potrošnikov pri prodaji na daljavo. Pri odstopu od pogodbe potrošnik nosi stroške vračila blaga prodajalcu.

12.  Glede na to, da se v primeru odstopa pogodba razveljavi od začetka, si prodajalec in potrošnik vrneta ali nadomestita vsa medsebojno prejeta plačila.

13.  Potrošnik predloži skupaj z vrnjenim blagom dokazilo o nakupu blaga. Potrošnik je dolžan blago, pri katerem odstopa od pogodbe, vrniti prodajalcu nazaj neuporabljeno, nepoškodovano, kompletno v stanju, v kakršnem mu je bilo dostavljeno (vključno z navodili za uporabo ipd.) in v originalni embalaži (če je to mogoče, oz. zapakirano na način, ki je običajen in potreben za ohranitev kakovosti in količine blaga).

14.  Prodajalec priporoča potrošniku, da blago v zvezi z njegovim vračilom zavaruje. Prodajalec ne sprejema pošiljk s plačilom po povzetju.

15.  V primeru, da potrošnik odstopi od kupoprodajne pogodbe in prodajalcu dostavi blago z zmanjšano vrednostjo, ki je rabljeno, poškodovano ali nepopolno, se kupec zavezuje prodajalcu povrniti:

a.   vrednost, za katero se je zmanjšala vrednost blaga, v skladu z določbo člena 43.e Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot), in sicer v dejanskem znesku;

b.     stroške, ki so nastali prodajalcu v zvezi s popravilom blaga in njegovo vrnitvijo v prvotno stanje, izračunane po ceniku za pogarancijski servis blaga.

Kupec je dolžan v smislu te točke reklamacijskih in poslovnih pogojev prodajalcu povrniti nadomestila največ v višini razlike med kupnino blaga in vrednostjo blaga v času odstopa od kupoprodajne pogodbe.

16. Prodajalec je dolžan potrošniku vrniti vsa plačila, ki jih je od njega prejel na podlagi kupoprodajne pogodbe ali v zvezi z njo, vključno s stroški prevoza, dobave in poštnine ter drugimi stroški, najpozneje v 14 dneh od dneva prejema obvestila o odstopu od pogodbe v skladu z ustreznimi določbami zakona.

17.  Prodajalec je dolžan kupcu vrniti kupnino za blago na enak način, kot ga je kupec uporabil pri svojem plačilu, razen če se s kupcem dogovori za drug način vračila plačil, ne da bi se kupcu v tej zvezi zaračunali dodatni stroški.

18.  Če potrošnik odstopi od kupoprodajne pogodbe, se od začetka razveljavi tudi vsaka dodatna pogodba, povezana s kupoprodajno pogodbo, od katere je potrošnik odstopil. Od potrošnika ni mogoče zahtevati nobenih stroškov ali drugih plačil v zvezi z razveljavitvijo dodatne pogodbe, razen plačila stroškov in plačil, navedenih v določbi § 9 ods. 3, določbi § 10 ods. 3 in 5 Zakona o varstvu potrošnikov pri prodaji na daljavo, in cene za storitev, če je predmet pogodbe opravljanje storitve in je bila storitev v celoti opravljena.

19.  Potrošnik je upravičen v primeru nedobave blaga s strani prodajalca v roku, navedenem v točki 1 čl. VI. teh poslovnih pogojev, odstopiti od kupoprodajne pogodbe, prodajalec pa je dolžan kupcu vrniti že plačani del kupnine brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema odstopa od kupoprodajne pogodbe, na enak način, kot ga je kupec uporabil pri svojem plačilu, razen če se s kupcem dogovori za drug način vračila, ne da bi se kupcu zaračunali dodatni stroški.  

20.  Prodajalec je upravičen odstopiti od pogodbe zaradi razprodaje zalog, nedostopnosti blaga ali če je proizvajalec, uvoznik ali dobavitelj blaga, dogovorjenega v pogodbi, prekinil proizvodnjo ali izvedel tako resne spremembe, ki so onemogočile izpolnitev obveznosti prodajalca, ki izhajajo iz pogodbe, ali zaradi višje sile, ali če kljub vložitvi vseh naporov, ki jih je mogoče od njega upravičeno zahtevati, ni sposoben dobaviti blaga kupcu v roku, določenem s temi splošnimi poslovnimi pogoji, ali po ceni, ki je navedena v spletni trgovini.

21. Prodajalec je dolžan o tem dejstvu nemudoma obvestiti kupca in mu hkrati ponuditi nadomestno izpolnitev ali možnost, da kupec odstopi od kupoprodajne pogodbe (prekliče naročilo). V primeru, da kupec odstopi od kupoprodajne pogodbe iz razlogov, navedenih v tej točki teh reklamacijskih in poslovnih pogojev, je prodajalec dolžan kupcu vrniti že plačano predplačilo za blago, dogovorjeno v kupoprodajni pogodbi, brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje pa v roku 14 dni od dneva prejema obvestila o odstopu od pogodbe, na enak način, kot ga je kupec uporabil pri svojem plačilu, razen če se s kupcem dogovori za drug način vračila, ne da bi se kupcu zaračunali dodatni stroški.

22.  Prodajalec je upravičen odstopiti od pogodbe tudi:

a.     če kupec pravilno in pravočasno ne plača celotne cene,

b. če kupec pravilno in pravočasno ne prevzame dobavljenega blaga ali blaga, pripravljenega za osebni prevzem.

23.  Prodajalec uveljavlja svojo pravico do odstopa od pogodbe z obvestilom o odstopu:

a.     priporočeno po pošti na naslov sedeža kupca ali

b.     z elektronskim sporočilom (e-pošta) na elektronski naslov kupca.

24.  Obveznosti prodajalca in potrošnika pri odstopu od pogodbe se v celoti urejajo z §§ 9 in 10 Zakona št. 102/2014 Z. z.

25.  Točke 1. do 18. tega člena poslovnih pogojev izrecno ne veljajo za subjekte, ki ne izpolnjujejo definicije potrošnika, navedene v določbi člena 2 točka a) Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot) v veljavni zakonodaji, tj. ne uporabljajo se v primeru, če je kupec podjetnik.
Kupec, ki ni potrošnik, ni upravičen odstopiti od pogodbe v skladu s tem členom poslovnih pogojev. Kupec – podjetnik je tako upravičen odstopiti od pogodbe le v skladu z določbami Obligacijskega zakonika (OZ), ki ureja pogodbena razmerja med podjetji.